海南省省长主动回应“三亚海胆事件”:深入调查 依法处置 及时回应社会关切

时间:2021-04-14 14:05来源:网络整理作者:西北旅游信息网点击:

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4月12日,在国务院新闻办公室举行的海南自由贸易港政策制度建立进展情况发布会上,海南省省长冯飞主动对近日的“三亚海胆事件”作出回应。他表示,“对旅游市场的秩序,海南省委、省政府高度重视,我们在监管体系、投诉受理机制和专项整治这三个方面,连续多年重拳整治。这件事情我们将深入调查,依法处置,及时回应社会的关切。”

4月10日,游客李先生发布微博称,在三亚市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆,龙虾被调包且价格过高,在与商家理论后,受到服务员语言威胁,因受惊报警后由警察护送至酒店甘肃旅游排名,质疑该店欺客宰客。

据悉,三亚市高度重视该网络投诉,随即成立了由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查。经调查,就餐期间,消费者李先生就“海胆蒸蛋内没有海胆只有鸡蛋”与涉事商家产生争执。据了解,当季本地海胆汁多肉少,与其他地区的口味有差异,一般采用蒸蛋的方式供客人食用。为证明当季海胆情况,纠纷发生时,涉事商家现场宰杀了一只海胆供消费者查实。民警介入协调后,商店免除了消费者消费海胆的费用,消费者实际支付2427.6元。

此外,针对消费者微博中所称服务员语言威胁,经警方核查,并非涉事商家工作人员所说,可能是消费者上厕所时一名路过的女性对其所说,目前警方正寻找该女性,进一步核实。民警现场协调结束后,在返回警务室途中遇见消费者,见当时无来往车辆,于是帮助其返程,不存在消费者受威胁后由民警护送其返店的情况。

三亚市旅游质量监管部门表示,三亚市对欺客宰客行为零容忍,全力维护消费者合法权益。有关部门正就此事作进一步深入调查。

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